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  • 顺义70%区级事项实现“一窗”受理

    来源:www.cecemca.com 发布时间:2019-11-08

    10月22日上午,顺义区举行政务公开日。 20名市民代表走进顺义区政府服务中心,体验窗口业务流程,并提出优化区内业务环境的建议。 北京青年报记者了解到,顺义区行政服务局进一步推进了“一网一门一次”改革,优化了行政服务大厅的“一站式”功能。目前,70%的区级事务被接受为“单一窗口”,所有高频事务“最多运行一次”

    大厅可容纳近1300件物品。

    走进顺义区行政服务中心行政服务大厅,人性化的弧形座椅、配有清晰电子屏幕的窗户、智能预约排队系统、员工微笑服务,为前来办事的市民营造了温馨、明亮、现代的服务环境。 据了解,顺义区政府服务中心建筑面积约5万平方米,近1300个项目,40多个部门。它是北京项目数量和规模最大的区政府服务中心

    “请A065至3号服务窗口”,政务服务大厅智能呼叫系统响起,在企业服务区综合服务窗口,工作人员起立向服务人员发出信号。 事实上,三分钟前,刘女士在A065上收到一条短信,并准备好处理业务。 听到电话后,刘女士上前咨询健康许可事宜。工作人员检查并核实了完整的信息后,她很快完成了业务验收。 刘女士感慨道:“过去,我们做生意的时候,找部门找窗户,一个接一个排队,很麻烦。” 但是现在,在这个大厅里做“一窗”服务和“一站式”服务是非常方便的。

    群众交了材料后,剩下的工作由前台和后台人员来做,群众没有必要来回“跑窗口”。 这种服务模式使顺义区政府服务能够再次升级,打破了以往只能等待最后一个窗口完成,然后到下一个窗口处理后续业务的模式。群众已经意识到“走进一扇门,做一件事”

    让公民触手可及政府服务

    顺义区行政服务局运行管理处处长张淼表示,通过部门资源的重新整合、工作流程的精简、审批流程的优化、网上与网下的整合,行政审批服务项目的“一窗口服务”在区行政服务大厅实现,即“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口输出”, 实现了前台和后台在线和离线的无缝连接和高效运行,进一步疏通了行政服务渠道,提高了群众办事的便利性。 目前,70%的区级活动“在一个窗口”被接受,所有高频活动“至多”被接受

    与此同时,顺义区深化了综合网上政府服务平台的功能,加快了移动服务终端的应用,让市民触手可及政府服务 顺义区手持办公大厅“便捷操作”是2018年顺义区政务服务项目上线后新推出的另一项便捷服务措施 依托“顺义政务”微信公众号,其在线功能包括事件报告、在线号码选择、预约号码选择、咨询建议等。它涉及教育、文化、卫生、企业管理等各个领域的政务服务。

    如今,顺义区的企业和市民可以通过实体办公大厅、网上办公大厅、掌上办公大厅等多种渠道处理政务,真正做到“网上购物”一样方便,让企业和市民不用出门就能处理一切必要的业务。

    累积收集意见的24,880条建议

    为了提高服务水平和办事效率,顺义区政务服务局在网上和网下设立了“便捷电梯”区,为企业和市民提供空房间,表达意见和建议。

    北京新闻记者在政务服务中心一楼看到,这里已经设立了一个离线“方便提及”区。两名工作人员准备接待办事员,收集他们的意见和建议,并进行问题统计。 前来办事的傅姓学生在“方便提”版块停了下来,写下了他们对“希望大厅里有地方印照片”的看法,并当场表示“方便提”可以让我们的文员参与优化政府服务的过程。 我以前建议在停车场安装路标,现在已经实施了!

    在线,依靠“便捷提及”小程序,设置了大厅布局、纪律服务、事项处理、环境设施和投诉建议五大类,共20多条建议。在实现按钮式智能选择的基础上,企业和市民可以通过添加图片和语音进一步表达自己的观点和提出建议,从而实现前端快速在线“故障查找”,后端精细收集建议。 此外,企业和市民也可致电政府服务热线,提出意见和建议。

    “‘方便地提及’的焦点不仅在于‘提及’,还在于‘改变’ 区政府服务管理局系统建设处处长李欣表示:“我们不仅同时建立了意见和建议台账,还形成了“建议-分析-整改-运行-反馈”的运行机制,进一步提高了工作效率,规范了政府服务管理,优化了全区商业环境。 “

    据统计,自推出以来,“方便提及”已收到230多条与用户体验、专业咨询、投诉建议、流程优化等各类建议和意见,对问题回访满意度达到100% 迄今为止,已收集到24,880条建议,反馈率为100%,解决率为97%

    温/北京青年报记者王斌

    编辑/彭肖飞

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