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  • 贝壳找房大中华南区COO张海明:平台运营应常怀尊重和敬畏之心

    来源:www.cecemca.com 发布时间:2020-01-10

    “我们必须学会适应和习惯将以前的竞争对手变成合作伙伴,不是通过行政命令,而是通过协调、沟通、互动和识别来实施各种规则。”作为拥有丰富一线管理和运营经验的行业领军人物,大众和华南壳牌置业有限公司的首席运营官张海明在11月11日举行的“新经纪人,元力 2018壳牌公开赛”上分享了他对:新经纪时代以及如何打造更理想的平台运营模式的专业想法。

    从经纪人到商店经理、商业圈经理、商业高管,从资深连锁商到空壳人,张海明经历了房地产经纪行业几乎所有的职位,走过了南北许多城市,也经历了从品牌管理到平台运营的转变。

    与传统运营模式不同,平台运营追求友好共赢的良性生态,在良性互动中不断获得动力,实现行业创新升级。

    经过六个月的训练,贝壳取得了显著的成绩。仅在负责张海明的大、中、华南地区,就有30多个品牌和近3000家店铺落户海贝。

    “我的心在正确的轨道上,我已经跟随过去”。就未来而言,张海明最初的想法并没有改变33,354点,这让券商获得了尊严,并推动行业朝着积极的方向发展。

    尊重消费者,不仅仅是空谈。

    张海明13年来一直从经纪人工作到运营线上的每一个职位,并且走遍了北方和南方的许多城市。在他的长期管理和实践中,他总结了一套自己的“方法论”,以消费者为第一。

    “尊重消费者,所有市场都应该这样做,”他说。然而,他过去的经历让他深刻认识到,目前,无论是一、二线城市,还是三线、四线城市,消费者的购买体验都不尽如人意,33,360“我们对购房者的尊敬不够,购房的过程和效率仍然不够平稳和高效。”

    对此,张海明建议所有品牌、店主和经纪人应该给予消费者更多的尊重。“绝大多数企业都在谈论顾客至上,顾客是上帝,但尊重不在于喊口号或贴标语,关键在于如何做到这一点,”他说。

    真正的住房是尊重消费者的关键措施。然而,当时,由于信息不透明,住房供应的真实性无法得到保证。作为回应,连锁店在2008年开始在业内推广房地产。当然,当时刚被深圳录取的张海明在实施过程中也遇到了同行的质疑甚至敌意。幸运的是,坚持不懈的经纪人很快扭转了局面,并获得了相当多的利润。

    张海明说,尊重消费者需要将真实的信息、专业的服务、及时的反应和安全的交易付诸实践。通过技术和专业操作,消费者在交易的各个方面都会放心、放心、放心,与他们形成良性互动,为更大程度上释放交易价值奠定坚实基础。

    “我们已经看到太多来自顾客的投诉,这些投诉原本都是次要的,因为不断拖延、隐藏和踢球进一步加剧了投诉,造成了更大的损失。”张海明认为,只有专业的服务和及时的反应才能最大限度地降低风险,使交易更安全,并为消费者提供更好的服务。

    尊重经纪人,激发潜在竞争力

    “经纪人必须是未来的核心竞争力”。在张海明看来,商店的规模和位置很重要,但相比之下,优秀经纪人的数量是商店最大的竞争力。如果你想增加这个组的数量,你必须保护经纪人。

    在发达国家,房地产经纪人非常专业,在成熟的房地产市场受到尊重。供求的两端是顾客和房子。经纪人帮助他们促进交易和优化服务。优秀的经纪人是店铺稳定经营的基石,经纪公司的发展必将在未来争夺优秀的经纪人张海明说,为了在行业竞争中脱颖而出,经纪人必须受到尊重。在新的经纪公司

    三个方面是基础,三个方面是平台运行和升级的动力。

    在张海明看来,经纪行业的平台运营需要受到行业规则、信贷和市场的敬畏。

    就像体育比赛一样,没有规则平台运营是无法推广的。当进入平台时,商人通过阅读、观察和捍卫规则来尊重规则。

    在过去的十年里,国内经纪行业长期处于混乱状态。然而,随着行业理解和遵守规则,市场将逐步进入一个更稳定和增长的新秩序。

    近年来,行业内的共识规则逐渐形成,许多经纪公司也在这些规则上花费了大量的时间和金钱。只有理解、遵守和维护这些规则,平台运营才能与消费者和同行形成良好的关系,走得更远。"面对波动的市场形势,我们需要害怕市场."张海明认为,市场波动对房地产经纪业的影响是毋庸置疑的。面对市场波动,行业应正确理解、积极参与、方便操作、客观传递。在新的趋势下,平台运营应该了解市场,符合市场规律,以专业的方式传递市场信息。

    同时,平台的运行需要尊重信用、珍惜、不作假、信守承诺。

    张海明说中国将进入一个信用社会,信用价值将进一步爆炸。例如,壳牌平台引入了信用体系。合伙人和经纪人应该更加珍惜信用。现在市场上的经纪品牌经过长期真实的住房供应和真诚的服务终于被市场认可。珍惜成就。对于承诺的服务,必须严格履行,以获得消费者的持续信任,这也是平台长期稳定运行的基础。

    张海明说这个平台的运作绝非易事,“还有许多短板要填补”,但他希望与同行分享。在这个行业面临创新升级的时刻,经纪行业的平台运营将会成长为什么样的成长路径,值得期待。

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