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  • 新“双雄”到来 专访一汽丰田服务部宋亮

    来源:www.cecemca.com 发布时间:2020-01-13

    [汽车新闻网报道]

    采访者:车讯互联网传媒集团(以下简称莫言)主编莫言

    采访者:一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称宋)服务部副部长宋亮

    时间:2018年11月16日

    宋亮,一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长

    莫言:大家好!这是2018年广州车展。今天,我非常荣幸地邀请一汽丰田汽车销售有限公司服务部副部长宋亮先生,并请宋部长向您问好。这次丰田带来了许多新产品。请把这些重量级新车介绍给你。

    宋:大家好,我是一汽丰田服务部的宋亮。感谢您对丰田的持续支持。

    mo:这次丰田的展位很大,带来了很多新产品。我更关心亚洲龙和全新的花冠。请分享这两款新车的卖点,或者展位上值得了解的产品点。

    song:简而言之,这次车展的亮点是亚洲龙和新花冠。亚龙是一款丰田汽车,具有非常特殊的特点。丰田最初的设计相对温和保守。这一次,我们可以看到亚龙的设计完全突破了丰田给人的最初印象。它具有非常动态的外观设计,同时拥有b级及以上车型的豪华内饰。

    亚龙体现了“两极”的概念,它完全结合了许多看似矛盾的东西,两极设计、动力和驾驶控制。在设计方面,它将大胆而动感的外观与精致而优雅的室内装饰相结合。在动力方面,TNGA框架下的2.5L发动机与新开发的8AT变速箱相匹配。两个动力组件的结合带来了超强的动力和极低的油耗。传统燃油汽车的油耗达到每100公里6.2L,而与丰田最新双引擎混合动力技术相匹配的混合动力汽车(HEV vehicle)的油耗为每100公里4.3L,达到同级车的最高水平。驾驶控制体现在基于TNGA框架的车辆设计中,重心低,坐姿低,仪表板平坦,给人以更好的驾驶视野。车身的刚性与丰田的安全系统以及车道保持和行人碰撞警告相匹配。它可以自动减速和刹车停止,使汽车显得更加智能。我认为亚龙是一辆值得期待的汽车。

    Mo:请阅读。我很久以前就知道这款亚洲龙牌汽车,我对这个品牌非常了解。对很多人来说,亚龙真的是第一次来中国,请阅读亚龙品牌的起源和意义。

    宋:这是一个非常神秘的名字。真正的来源是欧洲神话亚瑟王传说。有一个神秘的岛屿叫做阿瓦隆(AVALON),它被称为上帝庇佑之岛。这是一块福地,意义非常丰富。20多年前,第一代和第二代亚洲龙通过进口渠道进入中国市场,让国内消费者获得广泛认可。“亚洲龙”源于广东阿瓦隆的音译。当我们考虑如何给它命名时,为了更好地继承亚洲龙最初在人群中广泛传播的基础,我们把它的名字扩展到“亚洲龙”。这绝对是一个在未来很容易在消费者中传播的名字,它永远是人们的最高智慧。

    mo:中国人崇拜龙,并且有很高的认可度。你刚刚介绍了这么多关于亚洲龙的信息。全新的花冠在市场上有非常丰富的销量,或者在中国已经有这么长时间了。与旧型号相比,全新花冠有什么改进?如前所述,丰田更加温和。从最初的花冠和花冠到现在,它的命名发生了什么变化,还是仍然被称为花冠?

    宋:中国市场是家乐福最大、最重要的市场。这就是丰田在中国第一轮选择取代卡雷拉的原因,也是丰田重视中国市场的突出表现。佳乐在中国已有14年历史,并得到了市场的广泛认可,国内总销量为330万台。在混合动力细分市场,卡雷拉双青无疑是市场销售冠军。目前,卡罗拉在全球共售出4600万辆,在150多个国家销售这款车。中国的年销售量最高,约为35万台或更多。中国市场是中国最重要的市场

    电气化是最新的双引擎混合动力系统,它结合了世界上最高的热效率1.8升发动机和丰田的第四代混合动力汽车系统。燃料效率稳步提高。现在每百公里的油耗已经达到奇迹般的2.5升,这是我们作为一辆汽车这么多年来取得的突破。

    智能花冠与丰田的行人防撞辅助系统和车道保持系统相匹配。这些系统通常出现在乙级汽车上,现在它们反映在花冠上,这显示了我们对中国市场和中国消费者的重视。

    智能互联网,现在卡罗拉配备了12.1英寸智能多媒体屏幕、人、车和后台服务,所有这些都是随身携带的。向客户购买汽车后,通过车辆系统保持密切的活动。这是卡雷拉目前非常创新的地方。

    Mo:宋亮部长主要负责服务。您认为一汽丰田2019年或未来的售后服务计划是什么,您将采取什么措施来方便消费者和车主?

    宋:一汽丰田致力于打造一个“诚信服务”品牌,专营汽车,真诚待人。这八个字说起来相对简单。如何体现专业精神和真诚至关重要。我们提出5Q: Q的服务体系是英语快速和质量的第一个字母,即快速质量。通过提高接收、维护、维修、钣金喷涂和救援的服务速度和质量,为用户带来更好的服务体验。对于客户来说,我们应该为他们提供与其他乘用车品牌不同的服务,并保持其在行业中的领先地位。

    此外,我们还为不同级别的分销店建立了管理体系,针对每个级别的薄弱环节制定了改进计划,并根据不同级别提供了相应的支持、工具和激励政策,使每个分销店都能取得进步,达到丰田的标准。一汽丰田连续三年在丰田世界获得丰田全球服务金奖,并以四枚金牌成为中国丰田企业获得最多的奖项。我们必须保持高标准,为客户提供更好的服务。

    还有一个细节,我想有必要告诉你。中国有近3000个县级城市。不可能在每个县都设立4S商店。县级以下的客户如何获得丰田的服务?我跑到很远的4S店,所以在客车方面,我们提供门到门服务,安排标准零件和标准人员。顾客不用跑,我们走。目前,全国有300多家网点在做这项工作,我们的服务正在下沉,并提供给客户。无论客户在哪里,丰田都会提供标准服务。

    所有服务商品,包括保养包和美容包,都在不断丰富和设计,为客户提供更具成本效益的选择。如果你去4S店或我们的门到门服务,我们已经为顾客设计了自你买车以来的所有服务产品线,让顾客有更多的选择。丰田将按照4S店的标准为客户提供过程中的所有服务,从而实现全面覆盖。这些是我们从服务角度的一些想法。

    mo:很甜。对于买车和换车的顾客来说,拥有这些服务是我安心的保证。谢谢分享,谢谢!

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