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  • 贝壳找房葛静:ACN经纪人合作网络背后的设计逻辑

    来源:www.cecemca.com 发布时间:2020-01-14

    11月11日,壳牌搜索屋举办的“新经纪人源氏 2018壳牌公开课”在三亚举行。40位领先经纪公司和70多位新经纪品牌代表分享并讨论了行业趋势、企业运营和管理、客户和经纪服务等主题。为该行业开辟了一个专业而深入的“公共讨论空间”,并在整个网络中现场直播。

    在公开课上,壳牌住宅质量运营副总裁葛静发表了《ACN合作网络的关键思考》主题演讲,全面分析了ACN合作网络如何从规则设计上逻辑解决住宅、客户和人的联动问题,促进效率提升和优质服务的良性循环,使行业从竞争走向竞争。

    交易是“中间模式”下的王。经纪人长期竞争效率低下。

    你想要规模、效率还是质量?这是所有行业以及房地产经纪行业都面临的问题。

    葛静当场指出,房地产服务行业的理想状态是:个房地产经纪品牌和经纪人通过公开合作提高效率,促进经纪人收入的增加和工作时间的延长,从而提高服务质量,给客户带来高质量的服务体验。然而,更满意的客户将带来更大规模的房地产经纪人,并促进品牌和经纪人之间更多的合作,形成一个积极的流通链。

    从目前的市场来看,经纪行业陷入了“低效竞争”的恶性循环。不仅缺乏标准化和规范化的服务流程,而且由于缺乏准入标准和行业秩序,经纪人专业素质差,人员流动大,人员效率低。

    葛静认为这是因为在以前的“中介模式”下,负责交易的经纪人获得所有佣金,经纪人的收入完全取决于最终交易,对交易的需求是无限的。此外,有限的消费者识别能力和无法形成对经纪人的有效反馈导致了行业中缺乏“信任机制”。因此,经纪人不能相互信任和合作。结果,他们陷入了资源的竞争和消耗,将整个经纪行业拖入了低效竞争的泥沼。

    ACN合作网络:建立一个双赢合作的良性生态

    为了解决行业内低效竞争的困境,壳牌豪斯搜索(Shell House Search)为行业开放了其独特的ACN经纪合作网络。在住房信息完全共享的前提下,ACN给予相同品牌或不同品牌的经纪人不同的角色共同参与交易。交易完成后,佣金根据每个角色的佣金比例进行分配。

    ACN颠覆性的模式创新有效解决了房源、客户和经纪人之间的合作问题,以及经纪人和消费者之间的匹配问题。它不仅实现了更高效的资源匹配效率,而且进一步促进了服务质量的提高,带来了效率提高的产业良性循环。

    “随着ACN网络逐渐融入到该行业更多的合作伙伴中,它已经成为经纪行业的信任联盟、尊严联盟、网络联盟、利益联盟和质量联盟。”葛静指出,券商行业的合作效率受到住房信息披露质量、匹配效率和信任度三个维度的共同影响,设计ACN合作网络的规则逻辑也需要从这三个方面展开。

    首先,我们应该认识到并充分保护信息贡献者的价值。

    ACN合作网络的运行需要确保住房供应的真实性。经纪人需要输入真实的住房供应,及时同步住房供应动态,这就需要完整、丰富、及时、准确的住房供应信息。同时,设计规则将房子和客人的角色分开,避免了过去经纪人只获得一笔佣金的情况,并确保了每个环节中贡献者的利益。

    在此基础上,提高匹配效率,例如,让经纪人专注于“更好更熟悉的房间”的信息,以提高效率和用户体验。

    此外,该机制应鼓励建立信任。变相的“斗争”就是“竞争”

    葛静指出,过去,房地产经纪品牌和游客之间存在竞争关系。ACN合作网络允许品牌和经纪人共享资源和信息,并逐步建立合作关系。未来,该行业将进入“合作”时代。该平台将围绕房源进入、开发、展示、签约、签约等环节形成共生网络关系。它将使分工更加精确、专业化,创造更多价值,并使共生网络中的每个个体更加和谐,从而构建一个全新的房地产服务生态。

    未来的竞争是人才的竞争。只有不断提高经纪人素质,加强经纪人服务质量管理,才能形成“卓越竞争”生态。"未来平台的人才流动也将是非常重要的一部分."

    它对行业的影响越来越明显,从房地产字典等硬实力的输入到外壳搜索住房和公开课等软实力的祝福。壳牌搜索秉承“善待用户、合作共赢、真实透明、做正确的事”的价值观,进一步推动行业开放共享,与合作伙伴携手打造信任共赢的新经纪生态,推动行业整体素质提升。“我相信‘信任’的力量。”葛静说。

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